Et au fait, déposer de faux avis ou aider à déposer de faux avis, c’est un délit de pratiques commerciales trompeuses (300000 euros d’amende et 2 ans de prison).
Tout d’abord, répondez publiquement à tous les avis, positifs et négatifs. Répondre à un avis positif est facile, et il n’est pas nécessaire de s’y attarder. Mais répondre à un avis négatif est vital dans ces situations.
Il est important que vous n’agissiez pas sur la défensive ou que vous ne vous emportiez pas. Soyez humble et remerciez-les pour leurs commentaires. Ensuite, essayez de résoudre le problème. Ne leur dites pas pourquoi ils ont tort. Au contraire, excusez-vous pour la situation qui les a contrariés et proposez une solution.
Si vous résolvez le problème, demandez-lui s’il peut retirer son commentaire ou le modifier pour indiquer que vous vous êtes surpassé pour garantir sa satisfaction.
Même si l’auteur refuse de retirer la critique, vous avez quand même fait quelque chose de bénéfique. Les gens pourront voir vos réponses aux critiques négatives. Ils pourront voir comment vous avez essayé de vous surpasser pour répondre au problème. Cela fait beaucoup pour les clients potentiels.
Étrangement, ceux qui font un boulot de qualité — cher mais exceptionnel — ne nous demandent pas incessamment notre avis, car ils savent qu’on reviendra. Ils savent qu’ils sont chers, mais l’assument et le revendiquent et le justifient pleinement. Et quand ils sont là, c’est vers eux que je me tourne. Mais l’exceptionnel reste, malheureusement, l’exception.
Est-ce que cela signifie qu'on peut réellement parler d'intelligence et que les humains sont désormais inutiles ? Pas si vite. D'abord, l'intelligence, ce n'est pas de savoir exécuter une tâche, c'est de savoir quelle tâche exécuter. De ce point de vue, ChatGPT est loin de l'intelligence.
Il est toutefois dommage de ne pas pouvoir changer de modèle d’un seul clic une fois votre site configuré, car cela supprimerait tout votre contenu. Il serait aussi nécessaire d’adapter la boutique en ligne au marché européen, car quelques problèmes juridiques se posent encore.