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Tu travailles pour moi sur un projet que je veux voir aboutir. Il me semble normal que je t’en donne les moyens dès le début de notre collaboration.
—un client Suisse
J’ai compris à ce moment que parler d’argent ne devait pas être un problème à partir du moment où celui-ci se place dans une relation logique d’échange pour un objectif commun ! Wahou ! La révélation…
En outre, nous vous le rappelions récemment, les obligations issues d’un contrat conclu en Méthode Agile sont par nature des obligations de moyens[2]. Ainsi, le client ne peut exiger du prestataire l’obtention d’un résultat précis, comme la délivrance conforme de la solution au cahier des charges ou le respect des délais contractuels, mais doit démontrer que le prestataire n’a pas tout mis en œuvre pour aboutir au résultat convenu.
La Méthode Agile renforce en revanche certaines obligations telle que l’obligation de coopération et de loyauté du client, inhérentes à l’esprit collaboratif de cette méthode.
De la même manière, les juges sont amenés à préciser l’interprétation de certaines obligations des parties. Ainsi, l’obligation de conseil du prestataire subsiste, particulièrement concernant la possibilité ou non de poursuivre le projet selon les termes et budgets fixés[3]. En effet, les dérapages budgétaires sont fréquents avec la Méthode Agile, ce qui cristallise d’autant plus la frustration du client en cas d’échec de la solution informatique objet du projet.
En définitive, dans le cadre de la Méthode Agile, il est primordial de ne pas confondre flexibilité et manque de rigueur, dès lors que les enjeux d’un projet informatique mal géré peuvent être particulièrement coûteux pour les parties en présence.
Bruno Bartkowiak
graphiste illustrateur freelance depuis janvier 2007
directeur artistique des éditions Libertalia
CRÉATION GRAPHIQUE
GRAPHISME • ILLUSTRATION • DIRECTION ARTISTIQUE
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À noter, la ponctuation, c'est pas ça !
Le bénévolat de compétences au services des organisations chrétiennes
Le site d'une agence de création de sites Internet qui a abandonné Flash pour faire aussi bien en HTML5 : ils sont bons !
Plus je baisse mes prix, plus je dois prendre de dossiers chaque mois pour pouvoir vivre, plus je prends de dossiers et plus mon taux d’engagement baisse. Au final le client est perdant.
Nous sommes en période de crise depuis longtemps maintenant, période propice à la négociation des tarifs par les clients, seulement, à trop tirer sur les prix, on finit par avoir ce que l’on voulait : un prix, juste un prix.
La relation client/prestataire est un exercice toujours difficile. Il l’est d’autant plus quand les prestations proposées sont dans un domaine technologique mal maîtrisé ou loin de votre propre corps de métier. Nous vous proposons quelques astuces afin d’avoir une relation plus harmonieuse avec votre prestataire.
Nous constatons que certains de vos employés nous contactent directement. Cela nous fait plaisir, même si, léger point de détail, nous ne savons à qui envoyer la facture. Officiellement, nous ne sommes que le sous-traitant de l'agence de communication.
Difficile de justifier des prix qui ne paraissent pas disproportionnés. Et pourtant l’expertise a un coût que de plus en plus de clients ne voient plus. Les offres clé-en-main avec la fausse promesse de succès sur le web entraînent plusieurs conséquences négatives
Quoi qu'il en soit, attaquer en justice ou menacer à grand coup d'avocat un site web ou un internaute, quand on est une entreprise, surtout sur quelque chose d'aussi "léger", c'est mettre en danger l'image et la réputation de sa boite. Et surtout, ça fait ressortir le petit défaut qu'on voulait cacher, au grand jour.
Bref, je vous déconseille ce genre de pratiques agressives. C'est terminé cette époque moyenâgeuse où on pouvait mettre la poussière sous le tapis discrètement. Maintenant, la poussière, elle te pète à la gueule et en plus, t'as des gens qui viennent en rajouter chez toi en passant par les fenêtres et les soupiraux.